客服外包一般多少钱一个月？

按月坐席或按咨询量计费，具体看店铺咨询量与时段需求，没有统一价。

大促能临时加人吗？

可以，建议提前 1-2 周沟通，我们会按活动节奏预留人力。

电商运营指南

客服外包的常见计费方式（按月坐席、按咨询量、按项目）、覆盖的班次、必须约定的考核指标与数据报表。

1) 按月坐席：一个人一个月的价格，适合咨询量稳定；2) 按咨询量：按接待人次计费，适合波峰波谷明显；3) 按项目：大促期间临时加人。

常规 9:00-18:00，可延长到 23:00。大促期间要提前 1-2 周沟通排期，否则临时加人排不上。

响应时长（首响/平均）、转化率、售后处理时效、差评率、投诉率。要求服务方按周提供报表，数据可追溯。

客服同时接待多个店铺导致响应慢、话术没有按类目定制、离职交接导致店铺数据外流。合同里要写竞业与数据保密条款。